CURSOS A DISTÂNCIA

Qualidade em Atendimento (Autocapacitação) - QAT 01/18I

Apresentar conceitos sobre atendimento a clientes, procurando esclarecer sobre detalhes que fazem a diferença e muitas vezes podem vezes significar o sucesso ou o fracasso da satisfação do cliente.

Carga Horária: 6h

Período de Realização: 02/01 a 31/01/2018

Público Alvo: Público Interno / Sefaz-PE

Área de Conhecimento: Todas

Modalidade: On-line como Autocapacitação

Conteúdo do Curso

Introdução

Apresentação

Módulo 1 - Contextualização

A Organização Estado

Estado e Administração Pública

Princípios de Administração Pública

Políticas Públicas

Comentários

Módulo 2 - Atendimento

O que é Atendimento?

Conceitos de Produtos e Serviços

O que é Servidor Público?

Atendimento na Administração Pública

Qualidade no Atendimento ao Cidadão

O Propósito do Espírito do Atendimento

Módulo 3 - Motivação e Postura

O Profissional de Atendimento

Postura no Atendimento

Investir na Personalidade

Inteligência Emocional

Módulo 4 - Manual de Atendimento

O Papel do Atendente na Organização

Manual do Serviço de Atendimento

Inscrição

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CADASTRE-SE
ABELARDO JOSE VAREDA LAPENDA FILHO
ADRIANA LIRA DE MELO FERREIRA
ANDRÉ FELIPE DE CARVALHO CANTANHÊDE
CLEANE BEZERRA VASCONCELOS
ELSA PITA SOBRAL
FATIMA ANTONI DE FIGUEIREDO CORREIA
GILSON MONTEIRO CARNEIRO
IRONILZE SANTOS DE SOUZA
JAQUELINE CHAGAS DA ROCHA
JEAN FARIAS MELO
JOSE MARCIO PEREIRA DA SILVA
JULIANA SARAIVA PEREIRA
LARISSA SENA DA SILVA
LOUISIANA RODRIGUES GOMES BONCINHA
LUCIANO ZUCOLOTO XAVIER
MARIANE REBELLO SALOMAO
MICAEL EVERSON SILVA DE CARVALHO
PRISCILA RAFAELLE SILVA MOTA
WERLLEY SOARES